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Hola Andrés y Nuria
El error puede ser de múltiples cosas, lo mejor en estos casos es ponerse en contacto con el fabricante y que os den una explicación que para eso habeis pagado su producto.
De todas formas comprobad que el Sistema Operativo que teneis es compatible con al cámara y en último caso hechad una ojeada a los últimos drivers por si sacaron un parche que corrija el error.
Siento no ser de más ayuda, Un saludo JC
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